總值班室開(kāi)展普通話及溝通技巧培訓(xùn)
2022.06.21作者：總值班室 銀曉艷 分享到：
為深入開(kāi)展監(jiān)控值班崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，提高值班人員服務(wù)質(zhì)量，近日，總值班室組織員工以線上和線下相結(jié)合的方式開(kāi)展普通話及溝通技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)前，總值班室結(jié)合工作實(shí)際內(nèi)容請(qǐng)專業(yè)講師錄制音頻，規(guī)范日常用語(yǔ)，提高培訓(xùn)效率。培訓(xùn)中，講師采用“講、學(xué)、練”和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)互學(xué)的方式，對(duì)普通話發(fā)音的難點(diǎn)、弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練，并集中講解了發(fā)音技巧、易混淆讀音、語(yǔ)言溝通、表達(dá)技巧等方面知識(shí)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)讀高速行業(yè)用語(yǔ)，一對(duì)一指導(dǎo)糾正發(fā)音。培訓(xùn)結(jié)束后，總值班室開(kāi)展了二季度監(jiān)控值班崗位普通話現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，由講師抽取測(cè)試內(nèi)容，并逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
此次培訓(xùn)，參培人員表示獲益匪淺，有效提升了普通話水平和溝通技巧。下一步，總值班室將采取線下自學(xué)、集中聽(tīng)讀練習(xí)的方式，持續(xù)鞏固培訓(xùn)成效，并適時(shí)抽取工作場(chǎng)景錄音資料進(jìn)行評(píng)比打分，促進(jìn)電話溝通優(yōu)質(zhì)高效。